Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

• для IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие 8", 
• менеджеров отдела продаж, маркетинга, 
• сотрудников других подразделений, взаимодействующих с клиентами, 
• руководителей и владельцев бизнеса.

 
Цель обучения: выработать практические навыки использования "1C:CRM КОРП редакции 2.0". 

В результате прохождения обучения слушатели научатся использовать функциональные блоки программы по управлению клиентской базой, взаимодействиями, бизнес-процессами, продажами, маркетингом, по оперативному управлению проектами. 

• Что такое CRM? 
• Что может CRM? 
• Основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 2.0" 

2. Начальные навыки работы с программой. Общая информация  

•  Работа со справочниками и документами 

3. Начальная настройка системы 

• Общая информация и настройка интерфейса 
• Первоначальная настройка 
• Ведение списка пользователей 

4. Клиентская база

• Основные принципы организации работы с базой клиентов 
• Проектирование клиентской базы 
• Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц 
• Отчетность по клиентской базе 

5. Управление взаимодействиями

• Событие 
• Календарь 
• Электронное взаимодействие 
• Отчеты по взаимодействиям 

6. Управление временем (Тайм-менеджмент)

7. Бизнес-процессы 

• Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов 
• Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи" 
• Отчеты по бизнес-процессам 

8. Продажи

• Подготовительные инструменты 
• Организация продаж 
• Отчеты по продажам 

9. Управление маркетингом

• Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия 
• Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода 
• Сегментирование клиентов 
• Анкетирование 

10. Оперативное управление проектами  

• Создание проекта 
• Декомпозиция проекта 
• Планирование проекта 
• Отчетность по проекту