Институт проблем предпринимательства провел исследование рынка CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами). Кроме этого, аналитики выяснили уровень компьютеризации компаний в России.
Эксперты института проанализировали более 1600 российских компаний, оценив их по следующим критериям: регион нахождения, основная сфера деятельности, размер бизнеса. Исследование проходило с ноября 2018 года по январь 2019 года.
По оценке аналитиков, лидером по узнаваемости среди компаний-разработчиков CRM стал сервис для управления бизнесом «Битрикс24». Также «Битрикс24» лидирует по внедрениям и занимает второе место по собственным разработкам компании. Доля лидера составляет 39% от числа внедренных в России CRM-систем. В настоящее время 14% российских компаний используют CRM-системы, заключили исследователи.
Наиболее активно CRM внедряют компании из отраслей IT, телекоммуникаций и R&D. В будущем использование CRM увеличится в сферах оптовой торговли, финансов и страхования, отмечают аналитики. Несмотря на то, что около 63% компаний в России никогда не слышали о CRM-системах, эксперты считают рынок систем управления взаимоотношениями с клиентами перспективным. Это связано с ростом числа компаний, где компьютерами оборудовано более половины рабочих мест. Сейчас таких 40%. В сентябре 2018 году система организации работы компаний «Битрикс24» объявила об интеграции с формами сбора заявок «ВКонтакте». Данные пользователей можно будет получать напрямую в CRM.
Вернуться к списку
Так же смотрят