Практическое применение "1С:CRM 2.0" для управления взаимоотношениями с клиентами

• получить четкое представление о структуре типовых конфигураций линейки «1С:CRM редакции 2.0» (версий ПРОФ и КОРП),
• сравнить функциональные возможности линейки решений «1C:CRM», 
• получить навыки её практического использования и быстро приступить к работе с программой.

• руководителей и сотрудников отделов продаж, маркетинга, других подразделений, которые взаимодействуют с клиентами
•  руководителей и владельцев бизнеса IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы «1С:Предприятие 8» 
• партнеров фирмы «1С», желающих открыть и развивать новое направление бизнеса в области CRM 

Содержание курса:

Тема 1. Краткий обзор программного продукта «1С:СRM редакции 2.0», назначение, возможности. 

Тема 2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки: 

• Запуск программы.
• Интерфейс.
• Первоначальная настройка. 
• Права доступа. 
• Ввод списка пользователей. 
• Работа со справочниками и документами. 

Тема 3. Управление клиентской базой 

• Основные принципы работы со справочником «Клиенты». 
• Проектирование клиентской базы.  
• Карточка клиента. Ввод нового клиента и контактного лица. 
• Анализ полноты заполнения и актуальности клиентской базы.

Тема 4. Управление взаимодействиями  

• Регистрация личных взаимодействий с помощью документа «События». 
•  Основные возможности «Календаря». 
• Настройка документа «События» для тематических взаимодействий. 
• Встроенная электронная почта. 
• Регистрация электронного взаимодействия с помощью документа «Электронное письмо». 
• Основные принципы построения и настройки отчетов. Ключевые варианты отчетов по управлению клиентской базой и взаимодействиями. 

Тема 5. Управление временем (тайм-менеджмент)

• Жесткие дела и гибкие задачи.  
• Использование контекстов.  
• Возможности и использование «Рабочего стола» для управления временем.  
• Принципы планирования рабочей недели и рабочего дня. 
• Выдача поручений. 

Тема 6. Бизнес-процессы  

• Бизнес-процессы. Создание и настройка маршрутной карты.
• Создание бизнес-процесса.  
• Старт и работа бизнес-процесса. 
• Воронка продаж. 
• Анализ задач и бизнес-процессов. 

Тема 7. Продажи 

• Настройка вспомогательных инструментов для организации продаж. 
• Организация процесса продажи. Анализ продаж, взаиморасчетов.

Тема 8. Управление маркетингом 

• Источники и каналы привлечения. 
• Маркетинговая кампания. 
• Приглашение целевой аудитории на рекламное мероприятие: рассылки и обзвоны. 
• Оценка эффективности маркетинговой кампании. 
• Классификация клиентов с помощью АВС/XYZ-метода.
• Сегментирование клиентов.  
• Анкетирование. 

Тема 9. Оперативное управление проектами  

• Создание проекта. 
• Декомпозиция проекта. 
• Планирование проекта. 
• Отчеты и отчетность по проекту.