Сопровождение 1C по SLA

Сопровождение пользователей «1С: Предприятие 8» согласно SLA (соглашению об уровне сервиса, англ. Service Level Agreement, SLA) заключается в предоставлении клиентам комплексной услуги абонентского сопровождения и включает в себя согласованный с клиентом набор сервисов, направленных на обеспечение комфортной работы пользователей «1С:Предприятие 8» в рамках заложенного функционала, а также поддержка актуального состояния бизнес-приложений во время эксплуатации.

Если проще, то SLA - это спокойствие, что ваша автоматизированная система будет всегда работать.

Сопровождение пользователей «1С:Предприятие 8» по SLA решает следующие задачи

1. В рамках SLA консультационная поддержка пользователей систем для решения инцидентов, возникающих в процессе эксплуатации программных продуктов.
2. Консультативная помощь пользователям в проведении регламентных операций и документов, связанных с закрытием отчетных периодов, в рамках SLA.
3. Настройка и адаптация типовых программных продуктов 1С под потребности бизнеса.
4. Исправления и корректировки в нетиповых программных продуктах 1С для обеспечения требуемых показателей работы систем.
5. Ответы на вопросы, поступающие от пользователей.

Преимущества SLA

1. Поддержка системы заказчика в актуальном состоянии.
2. Четкое планирование затрат на ИТ за счет заранее согласованного ежемесячного бюджета, а также оговоренного объема и качества получаемых сервисов.
3. Обеспечение доступности сервисов в режиме, обговоренном в соглашении вплоть до 24*7, гибкое планирование времени реагирования.
4. За каждым клиентом закрепляются постоянные специалисты «Субконто», обладающие необходимыми знаниями и отраслевыми компетенциями.
5. Возможность решения возникающих инцидентов при эксплуатации систем как при помощи технических специалистов, так и с привлечением консультантов-аналитиков.
6. Строго зафиксированные в SLA параметры, сроки реакции и обработки обращений.
7. Использование клиентом определенных видов сервисов, необходимых в текущий период обслуживания информационной системы.
8. Разделение исполнения разных видов сервиса по степени их сложности между внутренней ИТ-службой компании и внешней поддержкой в соответствии с договором SLA.

Получить консультацию